Política de reembolso
Política de Envíos – Rivelle
En Rivelle trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos bajo la modalidad de pago contraentrega.
1. Cobertura del servicio
Realizamos envíos a nivel nacional. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar limitaciones o tiempos de entrega extendidos.
2. Modalidad de pago contraentrega
Todos nuestros pedidos se manejan bajo la modalidad de pago contraentrega, lo que significa que el cliente paga el producto al momento de recibirlo en la dirección indicada.
Es importante tener en cuenta:
- El pago debe realizarse en efectivo (o según disponibilidad del transportista).
- El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
3. Tiempos de procesamiento
Los pedidos son confirmados y procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de ser realizados.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o alejadas: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o novedades logísticas.
5. Costos de envío
El costo del envío se calcula dependiendo de la ubicación del cliente y será informado antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, Rivelle podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente en la tienda.
6. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
Si el cliente no se encuentra disponible, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
7. Verificación del pedido
Antes de pagar, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre en buen estado.
Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda no recibir el pedido y reportarlo inmediatamente.
8. Cancelaciones y rechazos
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada, Rivelle se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo la modalidad de contraentrega.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección clara y completa
- Estar disponible en el horario estimado de entrega
- Contar con el dinero completo al momento de la entrega
10. Contacto
Para cualquier duda o inconveniente con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
En Rivelle estamos comprometidos con brindarte un servicio confiable y productos de calidad directamente hasta tu puerta.